velochel.ru

Форум челябинских велосипедистов

Текущее время: 29 мар 2024, 15:09

Часовой пояс: UTC + 5 часов




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 32 ]  На страницу 1, 2  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 02 сен 2013, 09:48 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 июн 2008, 09:10
Сообщения: 638
Откуда: Челябинск, ТЗР
Велосипед: Кастом Titus FTM carbon
Реальное имя: Эдуард
Стиль катания: по кругу
Способ связи: 9000-21-22-55
Друзья мои, что может означать последняя запись в треке посылки:
Вложение:
Посылка с Чейна.doc [36.5 КБ]
Скачиваний: 788

Я правильно понимаю, что посылка из Москвы отправлена обратно в Великобританию? Почему такое могло произойти?

_________________
Изображение
Опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 02 сен 2013, 12:17 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 июн 2012, 09:47
Сообщения: 268
Откуда: Северо-Восток
Велосипед: ТРЕК 4400
Реальное имя: Саша
Стиль катания: Кросскантри
Способ связи: ЛC
походу да, вернули обратно или на таможне развернули , у меня с китая уже по треку как месяц на сортировки в россии лежит (


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 02 сен 2013, 12:30 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 июн 2008, 09:10
Сообщения: 638
Откуда: Челябинск, ТЗР
Велосипед: Кастом Titus FTM carbon
Реальное имя: Эдуард
Стиль катания: по кругу
Способ связи: 9000-21-22-55
Отправил письма на Чейн и в московский EMS. Москва пока молчит (естесственно!), Чайник ответил почти сразу, смысл послания передаёт одно предложение: "We’ll be in touch soon." Ну, то бишь, вопрос принят, чё узнают - сообщат.

_________________
Изображение
Опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 02 сен 2013, 12:42 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 апр 2013, 20:29
Сообщения: 265
Откуда: Челябинск
Велосипед: Boardman Road Team
Реальное имя: Саша
В емс писать бесполезно, в спортлото, наверное, эффективнее. Лучше позвонить на бесплатный номер.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 02 сен 2013, 13:38 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 июн 2008, 09:10
Сообщения: 638
Откуда: Челябинск, ТЗР
Велосипед: Кастом Titus FTM carbon
Реальное имя: Эдуард
Стиль катания: по кругу
Способ связи: 9000-21-22-55
Позвонил в EMS в Москву, они проверили статус посылки: действительно, посылка пошла на возврат... Причин EMS назвать не может. Только после того, как посылка вернётся отправителю, именно у него следует требовать объяснений.

P.S. Не успел написать эти строки, как пришёл ответ из Москвы, где сказано, что "Ваше обращение принято и передано в соответствующее подразделение для уточнения информации". Вот - иногда они всё-таки отвечают.

_________________
Изображение
Опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 02 сен 2013, 16:40 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 02 июл 2013, 18:04
Сообщения: 20
Откуда: Центр
Велосипед: Кастом
Реальное имя: Андрей
Стиль катания: плоскач по грунтам
Способ связи: 89двадва7479348
Если до таможни не посылка не дошла, скорее всего что-то с адресом не так, либо неполный, либо не читается
Адрес доставки и ФИО надеюсь латинским алфавитом был забит?
В ЕМС звонить после экспорта бесполезно, надо с чейном списываться


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 02 сен 2013, 16:44 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 апр 2013, 20:29
Сообщения: 265
Откуда: Челябинск
Велосипед: Boardman Road Team
Реальное имя: Саша
ERA писал(а):
Не успел написать эти строки, как пришёл ответ из Москвы

Офигеть, сколько ни писал туда до этого, ни разу нифига не отвечали, и не только мне :sh_ok:


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 03 сен 2013, 09:09 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 июн 2008, 09:10
Сообщения: 638
Откуда: Челябинск, ТЗР
Велосипед: Кастом Titus FTM carbon
Реальное имя: Эдуард
Стиль катания: по кругу
Способ связи: 9000-21-22-55
Riven писал(а):
Если до таможни не посылка не дошла, скорее всего что-то с адресом не так, либо неполный, либо не читается
Адрес доставки и ФИО надеюсь латинским алфавитом был забит?
В ЕМС звонить после экспорта бесполезно, надо с чейном списываться
Адрес написан верно, ведь первая часть этого заказа уже получена. Не читается?... Вот это не исключено...

И вот сегодня получил письмо с Чейна:

Hi,

Thank you for your email.

Unfortunately we have no reason why your parcel has been returned to sender.

However if you wish we can resend your parcel when we receive it back in our offices in the next few days. Alternatively we can process a refund.

If you would like your parcel resent please confirm your full name, address and contact telephone number for delivery.

Please confirm which option you would prefer.

We apologise for the delay and inconvenience caused.


Если коротко, то причин возврата они, естественно, пока не знают. Готовы сразу после получения посылки выслать её повторно, либо аннулировать заказ. Я, пожалуй, потребую немедленного повторного исполнения заказа - до того, как к ним приедет проблемная посылка.

_________________
Изображение
Опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 03 сен 2013, 10:25 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 апр 2013, 20:29
Сообщения: 265
Откуда: Челябинск
Велосипед: Boardman Road Team
Реальное имя: Саша
Посылка уже в Белфасте, так что, наверное, скоро всё узнаем.
А дублировать заказ они вряд ли станут, чего-нибудь может уже не быть в наличии.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 03 сен 2013, 15:53 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 июн 2008, 09:10
Сообщения: 638
Откуда: Челябинск, ТЗР
Велосипед: Кастом Titus FTM carbon
Реальное имя: Эдуард
Стиль катания: по кругу
Способ связи: 9000-21-22-55
Alex_DC писал(а):
Посылка уже в Белфасте, так что, наверное, скоро всё узнаем.
Как узнал, что в Белфасте? На трёх разных сайтах проверил статус посылки - в Москве...

Пардон: шестой по счёту сайт выдал инфу, что посылка действительно вручена отправителю в Белфасте 3-го сентября... Дааа - не все сайты одинаково полезны...

_________________
Изображение
Опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 03 сен 2013, 16:35 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 апр 2013, 20:29
Сообщения: 265
Откуда: Челябинск
Велосипед: Boardman Road Team
Реальное имя: Саша
ERA писал(а):
Как узнал, что в Белфасте?

Я пользуюсь трекчекером, он автоматически по трек-номеру выбирает какие службы доставки отслеживать. В частности, эта посылка отслеживалась по треку на емс и парселфорс (парселфорс и сказал, что она в Белфасте) :-):


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 03 сен 2013, 17:50 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 июн 2008, 09:10
Сообщения: 638
Откуда: Челябинск, ТЗР
Велосипед: Кастом Titus FTM carbon
Реальное имя: Эдуард
Стиль катания: по кругу
Способ связи: 9000-21-22-55
А вот и ответ из Белфаста:

Hi,
Thank you for your reply.
We confirm we have received your parcel back in our offices today and we will resend it today.
Please note we do not charge to resend the parcel therefore this is the compensation for the inconvenience caused.
We will email you once your parcel has been dispatched again with your new tracking number.
Once again we apologise for the delay and inconvenience caused.

Я в своём послании набрался наглости и попросил компенсации за причинённые неудобства... На что Чейн ответил, что посылку получил и сегодня же отправляет её вновь, а бесплатная повторная пересылка и является компенсацией за неудобства. Короче - вежливо послали! :)

_________________
Изображение
Опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 03 сен 2013, 18:11 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 апр 2013, 20:29
Сообщения: 265
Откуда: Челябинск
Велосипед: Boardman Road Team
Реальное имя: Саша
А про причины и целостность - ничего :-(


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 03 сен 2013, 20:37 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 15 окт 2011, 11:59
Сообщения: 348
Велосипед: Snake Black Mamba 26"
Реальное имя: Юрий
Стиль катания: динамичный матрас
Способ связи: 89823204468
А не потому ли, что их новый сайт косячит со строкой адреса??? У меня сайт обрезал номер квартиры, первая часть пришла ЕМСом, да и то потому, что на посылке был написан мой телефон - позвонили и уточнили номер квартиры. А вот что будет со второй частью - не знаю, посылка идет без трека и без номера квартиры((( Вполне возможно, что также пошлют ее обратно((

_________________
Snake Black Mamba Full Carbon 26" Hardtail Custom


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 03 сен 2013, 20:47 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 апр 2013, 20:29
Сообщения: 265
Откуда: Челябинск
Велосипед: Boardman Road Team
Реальное имя: Саша
Заказ шёл в двух посылках ЕМСом, причём Эдуард, как я понял, получил первую без проблем, хоть и после месяца ожидания.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 03 сен 2013, 21:16 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 июн 2008, 09:10
Сообщения: 638
Откуда: Челябинск, ТЗР
Велосипед: Кастом Titus FTM carbon
Реальное имя: Эдуард
Стиль катания: по кругу
Способ связи: 9000-21-22-55
musicman писал(а):
А не потому ли, что их новый сайт косячит со строкой адреса??? У меня сайт обрезал номер квартиры...
Офигеть! Ну в личном кабинете адрес-то написан целиком и правильно, а вот что попадает в конечном итоге на ярлык коробки - неизвестно. Как бы то ни было - я при переписке адрес продублировал.

_________________
Изображение
Опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 03 сен 2013, 23:04 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 15 окт 2011, 11:59
Сообщения: 348
Велосипед: Snake Black Mamba 26"
Реальное имя: Юрий
Стиль катания: динамичный матрас
Способ связи: 89823204468
ERA писал(а):
musicman писал(а):
А не потому ли, что их новый сайт косячит со строкой адреса??? У меня сайт обрезал номер квартиры...
Офигеть! Ну в личном кабинете адрес-то написан целиком и правильно, а вот что попадает в конечном итоге на ярлык коробки - неизвестно. Как бы то ни было - я при переписке адрес продублировал.


У меня тоже в личном кабинете все нормально прописано, но была длинная строка в графе Address 1... после инцидента с ЕМС я позвонил на чейн, и они сказали, что это косяк нового сайта, он обрезает длинные строки, а не переносит их на новую строку. И посоветовали мне дом и квартиру написать в графе Address 2, что я тут же и сделал. Так что советую сделать так же во избежание таких рецидивов!

_________________
Snake Black Mamba Full Carbon 26" Hardtail Custom


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 04 сен 2013, 10:37 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 июн 2008, 09:10
Сообщения: 638
Откуда: Челябинск, ТЗР
Велосипед: Кастом Titus FTM carbon
Реальное имя: Эдуард
Стиль катания: по кругу
Способ связи: 9000-21-22-55
Кажется я понял, в чём конкретно косяк их нового сайта. Рекомендую всем, у кого есть аккаунты на Чайнике, обратить внимание на вкладку "ВАШ АККАУНТ". Думаю, вы очень удивитесь, когда в поле "Личные данные" вы не увидите своего отчества (а его теперь указывать обязательно). И, главное, в поле "Адреса" НЕ ОТОБРАЖАЮТСЯ ни город, ни область!! Причём во ВКЛАДКЕ "Адреса" вся информация имеется! Иначе говоря, не происходит адекватного корреспондирования информации в конечную вкладку "ВАШ АККАУНТ".

Как исправить положение?

1) Во вкладке "Адреса" нажимаем кнопку "редактировать". В поле "Адрес 2" копируем из соответствующих полей названия города и области. Сохраняем.
2) Во вкладке "ВАШ АККАУНТ" в строке "Личные Данные" нажимаем кнопку "редактировать". В поле "Имя" нажимаем кнопку "редактировать". В открывшемся окошке дописываем к имеющемуся имени отчество. Сохраняем.
3) Возвращаемся на "главную" вкладку "ВАШ АККАУНТ" и убеждаемся, что ВСЕ данные теперь отображаются!

_________________
Изображение
Опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 04 сен 2013, 13:41 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 15 окт 2011, 11:59
Сообщения: 348
Велосипед: Snake Black Mamba 26"
Реальное имя: Юрий
Стиль катания: динамичный матрас
Способ связи: 89823204468
Я не понял... Отчество указывать обязательно по требованию почты России/риссийской таможни??? Потому что на сайте CRC я такого требования не увидел!
М-да, думаю, им еще не одна посылочка вернется с такими косяками на сайте!
Эдик, а ты чего русской поддержкой не пользуешься?

Электронная почта: crcrussia@chainreactioncycles.com
Если у Вас есть номер заказа, пожалуйста, укажите укажите его в теме письма. Номер заказа можно найти на инвойсе или электронном письме подтверждающем заказ.

Позвонить нам: 44 (0) 28 9334 5510
Наша русскоязычная служба работает с Пн. по Пт. с 8-00 до 16-30 (время CRC)

_________________
Snake Black Mamba Full Carbon 26" Hardtail Custom


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 04 сен 2013, 13:47 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 апр 2013, 20:29
Сообщения: 265
Откуда: Челябинск
Велосипед: Boardman Road Team
Реальное имя: Саша
musicman писал(а):
Я не понял... Отчество указывать обязательно по требованию почты России/риссийской таможни???

Сегодня получил две посылки с БД, на которых было написано просто "Herr Alexander Chekh". С этим проблем не возникло.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 04 сен 2013, 15:15 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 июн 2008, 09:10
Сообщения: 638
Откуда: Челябинск, ТЗР
Велосипед: Кастом Titus FTM carbon
Реальное имя: Эдуард
Стиль катания: по кругу
Способ связи: 9000-21-22-55
musicman писал(а):
Я не понял... Отчество указывать обязательно по требованию почты России/риссийской таможни???
Порылся в инете: официального документа с требованием отчества "пока" нет, да и похоже не будет, ибо противоречит международным правилам. Тем не менее в инете же полно жалоб на то, что Почта России тормозит отправления без отчества - самоуправство чистой воды. Поэтому я отчество указываю - на всякий случай.

Почему в русскую службу поддержки не обратился? Да как-то не попалась она мне под руку...

_________________
Изображение
Опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 06 сен 2013, 09:56 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 июн 2008, 09:10
Сообщения: 638
Откуда: Челябинск, ТЗР
Велосипед: Кастом Titus FTM carbon
Реальное имя: Эдуард
Стиль катания: по кругу
Способ связи: 9000-21-22-55
Пришёл официальный ответ от EMS России (я спрашивал, почему завернули посылку):

Добрый день!
«EMS Почта России» не несет ответственности за действия таможенных органов и не имеет
возможности каким-то образом повлиять на процесс таможенного досмотра.
Таможенное оформление международных почтовых отправлений находится в ведении
Федеральной таможенной службы.
Отправление возвращено с отметкой : Иные обстаятельства. Других сведений нет.

С уважением,
EMS Russian Post

_________________
Изображение
Опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 06 сен 2013, 09:59 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 апр 2013, 20:29
Сообщения: 265
Откуда: Челябинск
Велосипед: Boardman Road Team
Реальное имя: Саша
Чейн то отправил снова?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 06 сен 2013, 10:21 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 июн 2008, 09:10
Сообщения: 638
Откуда: Челябинск, ТЗР
Велосипед: Кастом Titus FTM carbon
Реальное имя: Эдуард
Стиль катания: по кругу
Способ связи: 9000-21-22-55
Статус не изменился с 3-го сентября: "Отправление доставлено в почтовое отделение Белфаста".

_________________
Изображение
Опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблема с посылкой с Чейна
СообщениеДобавлено: 06 сен 2013, 10:27 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 апр 2013, 20:29
Сообщения: 265
Откуда: Челябинск
Велосипед: Boardman Road Team
Реальное имя: Саша
А у меня трекчекер написал " 03.09.2013 11:19 - Belfast Central Depot, Delivered"


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 32 ]  На страницу 1, 2  След.

Часовой пояс: UTC + 5 часов


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 39


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB
[ Time : 0.037s | 15 Queries | GZIP : Off ]